一、项目引言

    科普文博场馆客流集中、研学团体量大、实行实名分时管控、公益性参观属性强，传统人工登记、线下购票、人工核验模式，极易出现预约混乱、团体核验低效、客流难以管控、访客数据零散、场馆运维压力大等问题，难以适配现代化科普场馆智慧服务标准。

    安信游深耕文博科普场馆数字化建设，依托自研云端SaaS智慧场馆票务系统，适配公益展馆、科技馆、研学场馆实名预约、分时限流、团体报备专属管理规则，以轻量化软硬件一体化方案，一站式打通预约、购票、核验、客流管控、数据统计全流程，一站式完成场馆智慧服务升级。本次全域落地咸阳科学技术馆智慧票务全套方案，构建线上线下一体化智慧参观体系。

    二、项目背景

    “智启科学梦，科普新地标”。咸阳科学技术馆为区域核心公益性科普教育阵地，围绕「探索・创新・未来」核心主题，打造常设科技展厅、专题临时展厅、科普剧场、互动科学实验室多元功能空间，集聚科技展品、沉浸式科教互动项目，主打青少年研学科普、亲子科教体验、大众公益参观业态，常年承接校园团体研学、党政科普研学、散客自主参观，日均访客量大、团体预约频次高。

    为优化访客参观体验、规范场馆客流管控、落实场馆实名准入管理、完善智慧科普配套建设，咸阳科学技术馆正式携手安信游，全域落地智慧票务、专属小程序、智能闸机核验一体化系统，一站式完成场馆数字化服务改造，规范全渠道预约参观流程，提升场馆精细化管理水平。

    三、场馆原有运营痛点

    预约渠道分散，团体管理繁琐：线下登记、线上平台、学校团体报备渠道不互通，访客信息无法统一归集，研学团体人工登记工作量大，核验放行效率低下。

    无分时限流管控，展厅承载超标：无线上分时预约机制，周末及科普活动日访客扎堆入园，展厅人流拥挤，不利于展品保护与参观秩序管控。

    核验方式单一，入园通行缓慢：依靠人工检票、纸质登记放行，亲子访客、老年访客、大批量研学团队入园排队耗时久，参观体验较差。

    访客数据零散，运维无数据支撑：无法统计访客类型、到访时段、渠道来源数据，场馆无法统筹调配讲解、安保、服务人员，科普活动策划缺少数据依据。

    四、安信游定制场馆专属解决方案

    结合科技馆公益属性、研学团体居多、实名准入、分时限流、展品保护的专属运营要求，安信游一站式落地全链路智慧场馆方案，四大模块同步落地上线：

    1、全渠道实名票务预约一体化平台

    打通场馆线下服务窗口、官方小程序、美团携程主流OTA三大预约购票渠道，统一管控免费实名预约、付费体验项目、团体研学报备全业务。系统适配科技馆专属票种体系，自定义设置学生票、成人票、优待公益票、研学团体专属票，全渠道票价、预约名额、时段库存实时同步，杜绝超额预约、重复预约，合规管控展厅最大承载量。全渠道订单自动归集，一键生成访客台账，方便场馆备案归档。

    2、场馆专属智慧服务小程序

    搭建咸阳科技馆专属微信小程序，打造公众一站式自助服务端口，支持实名分时预约、线上购票、退票改期、团体线上报备；同步搭载展厅介绍、展品科普、开放时间公告、参观须知、活动预告功能，提前科普场馆研学内容，引导公众错峰到访，同时沉淀场馆访客私域，便捷发布科普公益活动。

    3、多模态智能闸机无感核验体系

    场馆出入口全域配套安信游智能核验闸机，支持身份证、二维码、人脸三合一核验通行，适配老年无手机访客、未成年研学学生、散客、团体全人群快速核验。线上预约凭证、线下纸质购票凭证均可快速核销，免去人工核对登记流程，大批量研学团队可快速组团通行，大幅提升入园放行效率。

    4、场馆专属全域数据中台

    系统联动闸机通行数据、全渠道预约数据，自动统计每日访客量、团体研学占比、时段客流热力、渠道访客数据，生成可视化运营报表。场馆管理人员可依托数据预判客流高峰，动态调配展厅讲解员、安保人员，科学规划科普专场活动，实现场馆智能化、精细化运维管理。

    五、项目落地价值

    规范场馆准入，合规限流管控：全渠道实名分时预约落地，精准管控展厅瞬时人流，保护科普展品，维护场馆参观秩序，符合公益场馆文旅监管、安全管理要求。

    减负场馆人力，高效运维管理：预约、核验、台账归档全流程智能化，减少人工登记、人工检票、人工统计工作量，降低场馆后勤服务人力成本。

    优化访客体验，提升科普口碑：线上一键预约、出入口无感通行，省去现场排队登记流程，适配亲子、学生、老年全年龄段访客，一站式提升科教参观体验。

    完善智慧配套，打造科普标杆：软硬件一体化智慧系统全域落地，补齐场馆数字化服务短板，完善智慧科普服务体系，打造西北地区科技馆智慧运营示范样板。