客户：苏州文化旅游发展集团

    应用场景：集团多景区、多码头游船票务、船舶管理、多点位统一管控、线上线下一体化售检票、游船班次/班船/快艇/包船管理、全渠道订单对账、全民分销、集团数据中台、数据大屏可视化

    覆盖景区：苏州东方水城、姑苏水上游、苏州太湖揽胜三大景区，含白居易码头、十方码头、漫山渡码头、石公山码头、沙滩山码头、先奇码头、长圻码头等众多水上码头点位

    项目背景

    苏州文化旅游发展集团，深耕苏州古城水乡与太湖湖区水上文旅运营，旗下包含苏州东方水城、姑苏水上游、苏州太湖揽胜三大景区，运营古城内河、太湖湖区多条水上游览线路，覆盖古城游船、太湖岛际班船、快艇、包船等多元水上业态，拥有数十个码头停靠点位，是苏州水上旅游核心运营主体。

    业务丰富，包含古城日游、夜游，太湖岛际往返班船、快艇、包船产品，游客流量大，节假日客流高峰突出。此前三大景区、各码头业务相对独立，面临多景区多码头票务数据分散、船舶与班次管控难、线上线下渠道数据割裂、各点位对账统计繁琐、团队散客混合核验效率低等运营痛点，亟需一套集团级统一票务中台，实现多景区、多码头集中管理，提升游客乘船体验，实现数字化精细化运营。

    核心痛点

    多景区、多码头分散管理：东方水城、姑苏水上游、太湖揽胜三大景区，下辖数十个码头点位独立运营，数据相互隔离，集团总部无法实时查看各景区、各码头客流、营收数据，整体管理效率偏低。

    多类型船舶业态管控复杂：业务包含班船、快艇、包船多种产品，存在往返航线、班次、舱位、限流管控；航线众多，如漫山渡↔漫山岛、石公山↔沙滩山、先奇（三山岛）↔长圻码头等，日游、夜游票种繁多，散客、团队、OTA分销订单混杂，传统模式极易出现超售、班次冲突。

    全渠道数据割裂，分销推广能力弱：窗口售票、小程序、抖音、OTA平台订单互不连通；缺少线上分销工具，人工核对订单、对账工作量大，差错率高。

    现场核验压力突出：节假日、旺季游客集中抵达，码头人工检票登船排队严重，游客体验较差。

    经营数据无法直观感知：缺少可视化大屏，总部难以实时监控全网络码头客流、船舶发班状态，经营决策缺少直观数据支撑。

    安信游解决方案

    针对苏文旅集团多景区、多码头、内河+太湖湖区复合型水上文旅集团化运营场景，安信游部署集团版智慧票务系统，搭建集团‑景区‑码头三级管理架构，一套系统统一承载东方水城、姑苏水上游、苏州太湖揽胜三大景区及全部码头点位业务。

    集团统一中台，三级分级权限管控

    搭建集团总后台，东方水城、姑苏水上游、太湖揽胜分配独立景区账号，各码头分配子账号权限。各景区、码头可独立售票、核销；集团总部实时汇总全景区、全码头客流、营收、票种销售数据，配套数据大屏可视化，实时监控登船客流、船舶发班动态，支撑游船班次动态调度。

    船舶全生命周期管理，多航线产品灵活配置

    系统内置船舶管理模块，可维护船舶档案、运力信息；支持班船、快艇、包船多类型产品配置，支持太湖岛际往返航线（三山岛、漫山岛等）、古城水上游日/夜游线路，精细化管控班次、舱位库存，区分团队票、散客票、优惠票；可配置套票及组合产品，系统自动管控库存，规避超售、班次冲突，适配苏州内河+太湖多元化水上产品体系。

    全渠道订单一体化打通，上线全民分销

    打通线下窗口、自助售票机、官方小程序、抖音及各大OTA平台；新增全民分销能力，支持渠道、达人、员工分销推广，拓展线上客源。所有订单统一归集后台，库存实时同步；自动汇总订单、渠道对账，大幅减少人工统计工作，降低财务差错风险。游客线上购票获取电子凭证，码头扫码核验登船。

    码头多终端高效核验，缓解高峰客流压力

    支持固定扫码检票、移动手持检票，码头现场灵活部署，从容承接大客流。散客、旅行社团队订单均可快速核验，核验记录全程留痕，解决节假日登船拥堵，提升江南水上游览体验。

    多维度数据报表+数据大屏，支撑经营决策

    系统自动生成各景区、各码头营收报表、客流报表、渠道销售报表，可拆分不同航线、船型业务数据。搭配集团数据大屏，直观展示实时客流、船舶班次、营收情况，集团可直观掌握全板块运营状态，为游船线路优化、营销活动策划、分销推广提供数据支撑。

    项目价值成效

    统一集团管控：一套系统承载三大景区、数十个码头，打破多景区数据孤岛，总部实时掌握全点位经营动态，节约多套系统重复建设成本。

    水上业务规范化：船舶档案、班次、库存、多航线产品线上化管控，杜绝超售现象，团队与散客订单管理清晰，运营流程标准化。

    营销能力升级：上线全民分销模块，赋能员工、达人、渠道推广，拓宽获客渠道。

    游客体验升级：线上便捷购票，码头扫码快速登船，有效缩短旺季排队时长，提升姑苏水上游、太湖游船游客口碑。

    降本增效：全渠道自动对账，减少人工登记、统计、核对工作，提升运营与财务人员工作效率。

    数据驱动运营：数据大屏+多维度运营报表，实时监控船舶与客流，助力集团优化游船线路与营销方案，赋能苏州水乡、太湖水上文旅高质量发展。

    安信游集团版票务中台，面向文旅集团、多景区、多码头、内河+湖区复合水上业态，提供集团统一管控、多点位分级运营、船舶专项业务适配、全民分销、数据大屏一体化智慧票务解决方案。