客户名称：苏州文化旅游发展集团

    应用场景：集团多码头游船票务、多点位统一管控、线上线下一体化售检票、游船班次管理、全渠道订单对账、集团数据中台

    覆盖点位：东方水城、白居易码头、十方码头等多个水上文旅码头点位

    项目背景

    苏州文化旅游发展集团，深耕苏州古城水乡文旅运营，旗下拥有东方水城多条古城水上游线路，包含白居易码头、十方码头等多个游船码头点位，是苏州水上旅游的核心运营主体。

    业务包含日游、夜游、特色游船线路，游客流量大，节假日夜游客流高峰突出。此前各码头业务相对独立，面临多码头票务数据分散、游船班次管控难、线上线下渠道数据割裂、各点位对账统计繁琐、团队散客混合核验效率低等运营痛点，亟需一套集团级统一票务中台，实现多码头集中管理，提升游客乘船体验，实现数字化精细化运营。

    核心痛点

    多码头分散管理：白居易码头、十方码头等多个点位业务独立，数据各自隔离，集团总部无法实时查看各码头客流、营收数据，管理效率低。

    游船业态特殊需求：游船存在班次、舱位、限流管控，日游、夜游多套票种，团队、散客、OTA分销订单混杂，传统模式易出现超售、班次冲突。

    全渠道数据割裂：窗口售票、小程序购票、抖音、OTA平台订单互不打通，人工核对订单、对账工作量大，容易出错。

    现场核验压力大：夜游旺季游客集中，码头检票登船排队严重，人工验票效率低，游客体验不佳。

    安信游解决方案

    针对苏文旅集团水上游船多码头集团化运营场景，安信游部署集团版智慧票务系统，搭建集团‑码头两级管理架构，一套系统统一管理东方水城、白居易码头、十方码头等全部运营点位。

    集团统一中台，多码头分级管控

    搭建集团总后台，各码头分配独立子账号权限，各码头独立售卖、核销，集团总部实时汇总全部点位客流、营收、票种销售数据；支持数据大屏可视化，实时掌握各码头登船客流，便于游船班次调度。

    适配游船业态，班次与票种灵活配置

    支持游船班次管理、舱位库存管控，区分日游、夜游、团队票、散客票、优惠票；可配置套票、组合产品，自动管控库存，规避超售、班次冲突问题，适配苏州古城水上游多样化产品体系。

    全渠道订单一体化打通

    打通线下窗口、自助机、官方小程序、抖音、各大OTA平台，所有订单统一归集到后台，库存实时同步，自动完成订单汇总、渠道对账，减少人工统计工作量，降低财务出错风险。游客线上购票获取电子凭证，码头直接扫码核验登船。

    码头多终端高效核验，缓解高峰压力

    支持扫码检票、移动手持检票，码头现场灵活部署，应对夜游大客流；散客、旅行社团队订单均可快速核验，核验记录全程留痕，解决节假日登船排队拥堵问题，提升游客江南水上游览体验。

    多维度数据报表支撑经营决策

    系统自动输出各码头营收报表、客流报表、渠道销售报表，区分日游夜游业务，集团可直观分析各码头运营情况，为游船线路优化、营销活动提供数据支撑。

    项目价值成效

    1.统一集团管控：一套系统管理多个游船码头，破除数据孤岛，总部实时掌握全点位经营动态，降低多系统重复建设成本。

    2.游船业务规范化：班次、库存、票种线上管控，有效杜绝超售，团队散客订单管理清晰，运营流程标准化。

    3.游客体验升级：线上便捷购票，码头快速扫码登船，显著减少夜游旺季排队时间，提升姑苏水上游游客口碑。

    4.降本增效：全渠道自动对账，减少人工登记、统计、核对工作量，提升财务与运营人员工作效率。

    5.数据驱动运营：完整的多维度运营数据，助力集团优化游船线路、营销策略，赋能苏州水乡文旅高质量发展。

    安信游集团版票务中台，面向文旅集团、多景区、多码头业态，提供集团统一管控、多点位分级运营、游船车船专项业务适配的一体化智慧票务解决方案。