免费公益类科普场馆运营普遍存在运营矛盾：既要坚守公益普惠、方便市民免费参观，又需精细化管控客流，维持场内参观秩序、保护科普展品。中国（扬州）口腔健康科技馆作为全国性口腔健康专业科普阵地，场馆筹备开放阶段便暴露多重运营难题：瞬时客流难以管控、人工预约核验效率低下、散客与研学团体接待流程割裂复杂，亟需一套适配免费公益场景的数字化智慧管理系统，实现场馆有序、高效、安全常态化运营。

    一、客户概况

    中国（扬州）口腔健康科技馆是融合口腔科普教育、口腔产业展示、便民医护服务于一体的公益性科普场馆，服务群体覆盖本地市民、中小学研学团体、企事业单位科普团建人群。场馆四大核心数字化需求：

    搭建免费实名分时预约体系，分散客流，杜绝场内人流过载；

    专属团体预约通道，适配研学、单位团建大批量接待场景；

    快速人证核验入园，压缩游客线下排队时长；

    完善应急通行配套机制，保障突发事件人员疏散、特殊人群优先通行安全。

    二、服务过程

    结合场馆零门票、纯公益开放特性，安信游定制轻量化智慧预约与通行一体化管理系统，全程无收费模块，聚焦预约分流、快速核验、智能通行三大核心能力。

    双渠道分时预约体系，覆盖全年龄段人群

    同步上线线下窗口登记系统+微信小程序线上预约双渠道：线下窗口专供老年群体、无智能手机游客、带娃家长完成人工实名登记预约；线上小程序面向大众游客，支持个人实名预约、团体批量填报预约，按小时切割参观时段，实时展示各时段剩余接待名额，游客可自主错峰规划参观行程。

    智能闸机无感通行，配套应急安全通道

    场馆入口部署身份识别摆闸，游客凭预约登记身份证刷卡快速入园，系统自动完成人证、预约记录双重比对，杜绝无预约人员入场；闸机侧边独立设置应急疏散门，突发情况可一键开启，适配消防疏散、老弱残障、医护人员优先通行；场馆出口搭配红外感应自动门，无接触快速离场，杜绝出口拥堵。

    轻量化后台管理，降低场馆运维成本

    整套系统摒弃复杂票务收费逻辑，操作界面简洁易懂，场馆工作人员短时间即可上手操作，大幅降低培训与日常运维成本。

    三、实施成效

    智慧系统落地运营后，场馆客流管理、游客参观体验、内部运营效率实现全方位升级：

    预约分流效果突出，90%以上游客选择小程序线上预约，线下窗口接待压力锐减，各时段客流均衡分配，场内瞬时人流稳定处于安全承载阈值内；

    身份证刷闸入园平均耗时≤2秒，单通道每小时通行量近400人次，彻底解决传统人工登记核验排长队、效率低下的痛点；

    团体预约流程标准化简化，学校、企业批量接待全流程数据可追溯，场馆可提前依据预约数据筹备研学配套、调配工作人员；

    应急通道、无障碍通行配套满足消防规范，兼顾特殊人群出行需求，提升场馆服务包容性与安全等级；

    可视化数据后台实时展示预约总量、实时入园人次、时段客流分布等多维数据，为场馆科普活动策划、展区展品布局优化提供精准数据支撑。

    四、总结

    安信游为中国（扬州）口腔健康科技馆打造的纯公益免费智慧预约、智能通行解决方案，在坚守科普公益普惠属性的基础上，用数字化技术解决免费科普场馆客流管控、接待效率低等核心运营痛点。方案轻量化、场景化定制，无需复杂收费业务支撑，兼顾管理效能与游客服务体验，充分体现安信游面向科普、文旅场馆的定制化数字化落地能力，为全国同类型公益科普场馆智慧化改造升级提供可复制、可落地的成熟实践范本。